1、负责对群众来信、来访、来电、相关部门交办、转办的各类投诉、举报进行受理、派发、协调、反馈；

2.承办并反馈领导和上级机关批转及交办的重要信访事项, 协调处理疑难信访问题和异常、突发信访事件，督查领导批示件的落实情况;

3. 负责序化投诉考核，制定有关信访工作的规章制度和考核文件，及时开展分析、预警、指挥、协调；

4.及时分析信访信息，提供决策参考，发挥参谋助手作用。